Política de reembolso
Política de devolución — EternalPaw
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no se aceptará ninguna solicitud.
2. Condiciones obligatorias para aceptar una devolución
Para que una devolución sea admitida, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes sin excepción:
— El producto debe estar sin abrir, sin usar y sin manipular.
— El embalaje original debe estar intacto, sin roturas, sin cinta adicional y sin signos de apertura.
— La arcilla debe estar sellada en su paquete original y no haber sido extraída ni moldeada.
— Las pinturas, el pincel y el rodillo deben estar en su estado original, sin uso alguno.
— El marco no debe presentar arañazos, marcas, golpes ni alteraciones de ningún tipo.
— Se debe adjuntar el recibo o comprobante de compra.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones dará lugar a la denegación automática de la devolución. EternalPaw se reserva el derecho de inspeccionar el artículo y determinar si cumple las condiciones exigidas.
3. Productos excluidos de devolución
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
— Productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados total o parcialmente.
— Artículos adquiridos en oferta, promoción o con código de descuento.
— Tarjetas de regalo.
— Pedidos personalizados o con modificaciones solicitadas por el cliente.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en pawcalmm@gmail.com indicando tu número de pedido. No se aceptará ningún artículo devuelto sin autorización previa. Los envíos recibidos sin solicitud de devolución aprobada serán rechazados.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de envío y las instrucciones correspondientes.
5. Gastos de envío de la devolución
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente en todos los casos. EternalPaw no se hace responsable de paquetes extraviados, dañados o no entregados durante el transporte de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que se confirme la recepción.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o denegado. Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
EternalPaw se reserva el derecho de aplicar una deducción de hasta el 20% del importe si el producto o embalaje presenta cualquier signo de manipulación, deterioro o uso, aunque el artículo sea aceptado excepcionalmente.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en pawcalmm@gmail.com.
7. Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Pasadas las 48 horas, EternalPaw no garantiza la tramitación de la incidencia. La resolución (reenvío o reembolso) queda a criterio exclusivo de EternalPaw tras evaluar las pruebas aportadas.
8. Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente. Las condiciones del artículo 2 de esta política se aplican igualmente. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
9. Reserva de derechos
EternalPaw se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La política vigente en el momento de la compra será la aplicable a dicho pedido. En caso de conflicto entre las condiciones del cliente y esta política, prevalecerá siempre lo establecido en el presente documento. EternalPaw se reserva la decisión final sobre cualquier solicitud de devolución o reembolso.